Politique de confidentialité

01.Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site Optique Pro est :

Giovanny Grignon — Entrepreneur individuel (micro-entrepreneur)
8 rue Malherbe, 72560 Changé, France
SIRET : 812 667 178 00055
TVA intracommunautaire : FR54812667178
E-mail : contact@optique-pro.net
Téléphone : 06 85 45 06 61

Pour toute question concernant vos données personnelles, contactez-nous à cette adresse e-mail.

02.Données personnelles collectées

Selon votre utilisation de la boutique, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Identification et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison.
Commandes : articles achetés, montants, dates, statut de commande, échanges avec le service client et informations nécessaires au suivi.
Compte client : identifiants et informations de profil nécessaires à l'accès au compte.
Paiement : mode de paiement, état de la transaction et références utiles à la comptabilité ; les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement, selon son propre dispositif de sécurité.
Contact et avis : contenu de vos messages, avis, notes et photographies que vous choisissez de transmettre.
Navigation et appareils : adresse IP, identifiants de cookies, données techniques et événements de navigation ou de conversion, selon vos choix de consentement et la configuration des outils utilisés.

Les champs obligatoires sont ceux nécessaires au traitement de votre demande ou de votre commande. Les autres informations sont facultatives lorsqu'elles sont présentées comme telles.

03.Finalités et bases légales

Utilisation	Base légale
Créer et gérer un compte, traiter les commandes, répondre aux demandes liées à un achat	Exécution du contrat ou mesures précontractuelles
Facturation, comptabilité et obligations réglementaires	Obligation légale
Prévention de la fraude, sécurité du site et gestion des litiges	Intérêt légitime, sous réserve du respect de vos droits
Répondre à une demande envoyée via le formulaire de contact	Mesures précontractuelles ou intérêt légitime selon l'objet du message
Collecter et, le cas échéant, publier un avis ou une photo transmis volontairement	Consentement à la publication lorsque recueilli à cette fin ; gestion de l'avis selon le contexte
Mesurer l'efficacité des publicités et personnaliser le ciblage via des traceurs non essentiels	Consentement préalable lorsque requis

Nous n'envoyons pas de newsletters ni d'e-mails promotionnels. Les messages électroniques adressés aux clients sont liés au fonctionnement de leur commande ou de leur compte.

04.Commandes et paiements

Notre boutique fonctionne avec Shopify. Les paiements proposés sont la carte bancaire via Shopify Payments et le virement bancaire.

Les données nécessaires au règlement et à la vérification des transactions peuvent être traitées par Shopify et ses partenaires de paiement. Optique Pro n'a pas besoin de conserver le numéro complet de votre carte bancaire pour traiter votre commande. En cas de virement, les informations relatives au règlement peuvent figurer dans nos documents comptables.

Pour en savoir plus sur le traitement réalisé par Shopify, consultez la politique de confidentialité de Shopify.

05.Livraison des commandes

Les livraisons sont assurées notamment par Colissimo / La Poste et Mondial Relay. Pour acheminer votre commande, nous leur transmettons les informations strictement nécessaires, telles que le nom du destinataire, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone ou l'e-mail lorsque nécessaire au suivi et à la remise du colis.

06.Comptes clients

La boutique permet de créer un compte client. Les données associées servent à vous identifier, accéder à vos informations, retrouver vos commandes et faciliter vos démarches. Vous pouvez demander la suppression de votre compte, sous réserve des informations que nous devons conserver pour satisfaire nos obligations légales ou défendre nos droits.

07.Formulaires de contact et avis clients

Le formulaire de contact Shopify permet de nous transmettre vos questions et demandes. Les données communiquées sont utilisées pour vous répondre et assurer le suivi de nos échanges.

Le formulaire d'avis clients utilise FormSubmit pour transmettre les avis à notre adresse e-mail. Les photos sont facultatives. Si vous envoyez un avis ou une photo, nous les utilisons pour examiner votre retour et, lorsque vous l'avez accepté, le publier sur notre site.

Évitez de transmettre des informations sensibles dans vos messages ou photographies. Pour demander le retrait d'un avis ou d'une image publiée, écrivez à contact@optique-pro.net.

FormSubmit constitue un prestataire distinct ; ses modalités techniques de traitement doivent également être prises en compte.

08.Cookies et technologies publicitaires

Des cookies ou technologies similaires peuvent être utilisés pour le fonctionnement indispensable de la boutique, la sécurité, la conservation de vos préférences et, sous réserve de votre consentement lorsqu'il est requis, la mesure publicitaire.

Nous utilisons les outils suivants :

Meta Pixel : mesure des interactions et conversions liées aux publicités Facebook et Instagram ;
Google Ads : mesure des conversions et efficacité des campagnes ;
TikTok Pixel : mesure des interactions et conversions liées aux campagnes TikTok.

Une bannière de consentement Shopify permet de gérer les choix relatifs aux cookies. Les traceurs non essentiels soumis au consentement ne doivent être activés qu'après votre accord. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement sans empêcher l'utilisation des fonctions essentielles du site.

Vous pouvez également gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Les possibilités exactes de modification du consentement dépendent de la configuration de la bannière Shopify.

09.Destinataires des données

Les données sont accessibles, dans la limite de leurs missions, à Optique Pro et aux prestataires nécessaires à l'exploitation de la boutique : Shopify (hébergement et e-commerce), Shopify Payments et ses partenaires (paiement), La Poste / Colissimo et Mondial Relay (livraison), FormSubmit (transmission des avis), ainsi qu'aux fournisseurs de technologies publicitaires Meta, Google et TikTok dans les conditions applicables à leurs outils.

Les données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsqu'une obligation légale l'impose.

10.Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains prestataires utilisés par la boutique, notamment Shopify, FormSubmit ou les fournisseurs de technologies publicitaires, peuvent traiter ou rendre accessibles certaines données depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, par exemple une décision d'adéquation ou des clauses contractuelles types accompagnées, si nécessaire, de mesures supplémentaires.

Les pays concernés et les mécanismes précis dépendent des services et paramètres effectivement activés. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité des prestataires concernés pour davantage d'informations.

11.Durées de conservation

Nous conservons les données pendant une durée proportionnée à leur finalité et aux obligations légales applicables. Les repères suivants doivent être adaptés à la configuration réelle de la boutique et aux procédures internes :

Catégorie	Règle de conservation envisagée
Commandes et informations utiles au service client	Durée nécessaire à l'exécution, au suivi et à la gestion d'éventuels litiges ; archivage selon les obligations applicables
Documents comptables et justificatifs	En principe 10 ans à compter de la clôture de l'exercice concerné, selon les obligations légales applicables
Compte client	Pendant l'utilisation du compte, puis suppression ou archivage selon les nécessités légales et de gestion
Demandes de contact	Durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande, puis suppression ou archivage justifié
Avis et photos	Durée de publication pertinente, jusqu'au retrait demandé lorsqu'il est applicable, sous réserve des obligations légales
Cookies et données publicitaires	Selon les paramètres du bandeau de consentement et les durées propres aux outils utilisés, dans le respect des règles applicables

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur la durée applicable à une catégorie de données vous concernant.

12.Sécurité et confidentialité

Nous nous efforçons de limiter l'accès aux données personnelles aux seules personnes et prestataires qui en ont besoin, et de recourir aux protections techniques et organisationnelles disponibles dans les services utilisés. Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

13.Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD, vous pouvez, selon les conditions prévues par la réglementation, demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité de vos données ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause les traitements antérieurs licites.

Pour exercer vos droits : contact@optique-pro.net ou par courrier à Optique Pro — Giovanny Grignon, 8 rue Malherbe, 72560 Changé, France. Une vérification de votre identité peut être demandée en cas de doute raisonnable.

Nous répondons en principe dans un délai d'un mois, pouvant être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.

14.Protection des mineurs

La boutique n'a pas pour objectif de collecter intentionnellement des données personnelles de mineurs sans les autorisations éventuellement requises. Si vous pensez que des données ont été communiquées de manière inappropriée, contactez-nous pour examen de la situation.

15.Mise à jour de cette politique

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte d'évolutions de nos services, de nos prestataires ou de la réglementation. La date de mise à jour indiquée en haut de page permet d'identifier la version publiée.

Pour toute question : contact@optique-pro.net.