01.Modes de livraison

Nous proposons la livraison à domicile par La Poste / Colissimo et la livraison en point relais avec Mondial Relay, selon les options affichées au moment de la commande.

Pour un envoi à domicile, renseignez une adresse complète et exacte. Pour un point relais, sélectionnez l’établissement proposé lors du paiement et consultez ses horaires de retrait.

02.Tarifs et délais

Les frais de livraison et les délais estimés sont présentés avant la validation de la commande. Ils varient notamment selon la destination, le transporteur choisi et la disponibilité des produits.

Le délai annoncé lors de la commande fait référence. En cas de difficulté d’acheminement, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre situation.

03.Suivi de commande

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles permettent de consulter l’acheminement du colis auprès du transporteur. Vous pouvez également consulter votre espace client pour retrouver vos commandes.

Conservez votre numéro de commande pour faciliter tout échange avec notre service client.

04.Réception et colis endommagé

À la réception, vérifiez l’état apparent du colis et de son contenu. Si le colis semble endommagé ou si un article manque, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photographies.

Ces démarches facilitent le traitement de votre demande et ne réduisent pas vos droits légaux.

05.Droit de rétractation : 30 jours

Pour les achats effectués sur notre boutique en ligne, Optique Pro accorde 30 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Ce délai commercial est plus favorable que le délai légal de rétractation de 14 jours applicable en principe aux ventes à distance aux consommateurs. Les exceptions légales éventuelles restent applicables.

06.Comment effectuer un retour

1. Nous prévenir : envoyez votre demande à contact@optique-pro.net en précisant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
2. Préparer le produit : placez les jumelles et leurs accessoires dans un emballage protecteur, de préférence celui d’origine.
3. Expédier le colis : utilisez l’adresse de retour que notre équipe vous communiquera et conservez une preuve d’envoi.

L’ouverture de l’emballage et les essais nécessaires pour vérifier les caractéristiques et le fonctionnement des jumelles ne font pas disparaître le droit de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut toutefois être prise en compte.

07.Remboursement et frais de retour

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué selon les règles légales applicables, notamment en ce qui concerne les délais et les frais de livraison initiaux éligibles. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, dans les conditions prévues par la loi.

08.Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Pour signaler un problème sur vos jumelles, contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du défaut constaté. Ces garanties légales s’appliquent indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale.

09.Nous contacter

Notre équipe est à votre disposition pour toute question sur une expédition, un retour ou une commande.

E-mail : contact@optique-pro.net
Téléphone : 06 85 45 06 61

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